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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエクスペリエンスマネージャー
説明
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私たちは、顧客体験の向上に情熱を持ち、戦略的かつ実行力のあるカスタマーエクスペリエンスマネージャーを募集しています。このポジションは、顧客とのすべての接点において一貫した高品質な体験を提供するための戦略を策定・実行し、顧客満足度とロイヤルティの向上を目指します。
カスタマーエクスペリエンスマネージャーは、マーケティング、営業、カスタマーサポート、製品開発などの部門と密接に連携し、顧客の声を反映したサービス改善を推進します。また、顧客からのフィードバックを分析し、課題の特定と解決策の提案を行うことで、企業全体の顧客志向文化の醸成に貢献します。
この役割では、顧客ジャーニーのマッピング、NPS（ネット・プロモーター・スコア）やCSAT（顧客満足度）などの指標の管理、カスタマーインサイトの収集と分析、改善施策の立案と実行が求められます。さらに、チームの育成やトレーニングの実施、社内外のステークホルダーとの調整も重要な業務です。
理想的な候補者は、顧客中心の思考を持ち、データ分析能力と優れたコミュニケーションスキルを兼ね備えています。また、変化の激しい環境でも柔軟に対応し、複数のプロジェクトを同時に管理できる能力が求められます。
私たちのチームに加わり、顧客体験を次のレベルへと導くリーダーとして活躍してみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 顧客体験戦略の策定と実行
- 顧客ジャーニーの分析と改善提案
- NPSやCSATなどの指標の管理と報告
- 部門横断的なプロジェクトの推進
- 顧客フィードバックの収集と分析
- サービス改善のための施策立案
- チームメンバーの育成と指導
- 社内外ステークホルダーとの連携
- 顧客対応プロセスの最適化
- 定期的な顧客満足度調査の実施
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーエクスペリエンスまたは関連分野での3年以上の経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- データ分析およびレポート作成のスキル
- プロジェクトマネジメントの経験
- 顧客中心の思考と問題解決能力
- 複数部門との調整能力
- CRMツールやカスタマーサーベイツールの使用経験
- ビジネスレベルの日本語と英語力（あれば尚可）
- 変化に柔軟に対応できる適応力
- 大学卒業以上の学歴（関連分野が望ましい）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに改善した顧客体験の事例を教えてください。
- NPSやCSATをどのように活用してきましたか？
- 複数部門との連携で苦労した経験はありますか？
- 顧客の声をどのように収集・分析していますか？
- チームをどのように育成・指導してきましたか？
- プロジェクトの優先順位をどのように決定しますか？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- 変化の激しい環境での対応経験はありますか？
- 顧客満足度を向上させた具体的な施策は？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
